当前形势下，世界正经严重的健康危机，人们也在从不同的视角去寻找更智慧有效的解决方案。互联网基础设施的完善，大数据、人工智能、物联网、增强现实等技术趋于成熟，科技已经成为人类应对这轮疫情最有力的帮手。壳牌集团在数字化转型特别是AR增强现实技术的提前布局，为生产企业战胜疫情以及在激烈的市场竞争下保持优势，提供了可以借鉴的宝贵经验。

科技在逆境中放出光芒

在采用头戴计算机之前，一次IT故障致使壳牌短暂关闭了其在德国韦瑟林的加油站。出行限制使这家总部位于比利时的IT系统供应商无法前往德国，故障问题难以通过电话口述给现场的维修人员。人们担心封锁可能会导致石油供应中断，汽车和房屋取暖将面临无油可用的局面。

终端负责人莫克尔选择采用瑞欧威尔头戴计算机来解决这一难题。莫克尔将头戴计算机安装在安全帽上，将现场以第一视角画面传输给远在比利时的IT专家。专家通过头戴计算机进行远程语音指导，对实时画面进行AR标注，帮助莫克尔找出症结所在，故障很快得到解决。

头戴计算机还使壳牌润滑油的专家可以在家中向客户展示如何在马来西亚的发电站修理变速箱，从而保持基本的发电服务运行。头戴计算机同样可以帮助壳牌其他工厂进行重要的安全检查。

“几乎每个人现在都喜欢瑞欧威尔头戴计算机，在新冠疫情之前，曾有人对头戴计算机能否帮助工作持怀疑态度。现如今，这项技术将永久改变我们的工作方式。”

——壳牌贸易与供应自动化数字化负责人Jens Thun

迈向新常态

和其他技术创新一样，早在疫情发生之前采用增强现实技术的数字化远程运维已经在全球生产企业中开始推行，而当全球出行受限的情况出现，充分证明了增强现实技术存在的意义。壳牌集团早在2019年就宣布将在12个国家和地区工厂采用头戴计算机，以帮助他们降低设备停机风险和碳排放；并且表示将寻求更深一步的技术融合，在各个业务层面寻求进一步的推广应用。

“这是一种新的常态，而不是暂时的解决办法，采用增强现实技术的远程运维解决方案让我们可以更安全、更高效地工作。” 

——壳牌增强现实业务负责人Michael Kaldenbach

瑞欧威尔智能运维解决方案实现：

远程专家指导。石化行业现场工人们因为操作平台等区位作业限制，现场工人通过联系远程专家快速解决现场问题。出现问题，技术专家不再需要从异地长途跋涉到现场指导，缩短施工进度时间，降低了出差成本和现场的风险。

数字化智能巡检。通过与管理系统连接，工人通过HMT-1Z1调取巡检工单，并根据巡检标准顺序，语音操控填报、上传巡检记录。后台管理人员可及时查看巡检情况，发现问题及时派遣相关人员进行处理。在流程上将管道设备安全巡查痕迹管理和消防维保以及消防设施巡检结合起来，提高了巡检工作的效率和质量，消除安全隐患。

人员培训及知识库。高级技工操作过程记录并上传知识库留存，新员工可通过调取知识库中的培训资料自行学习。当员工遇到难题，可以通过远程专家指导教学，一个专家可以指导多地区新员工操作。考评环节可通过全程录制的操作视频来回放评估。